Diplomado en Experiencia de Servicios en Las Condes - Metropolitana Santiago

Publicidad y Marketing > Atención al Cliente
Diplomado en Experiencia de Servicios
Modalidad
Presencial
Tipo de Curso:
Diplomado
Precio:
10 UF
Valor Matrícula: 3 UF / Valor Arancel: 10 UF
Solicita información sin compromiso
Universidad de los Andes - Postgrados
Diplomado - Diplomado en Experiencia de Servicios - Las Condes - Metropolitana Santiago
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Descripción de Diplomado en Experiencia de Servicios
Contenido:
Diplomado en Experiencia de Servicios .
 
  •  Escuela de Administración de Servicios
  •  Fecha de inicio:  02 de mayo de 2019
  •  Duración:  8 meses
  •  Horario:  jueves de 8:30 a 13:00 horas.
  •  Postulación:  abierta 2019

Descripción del programa.


Este Diplomado tiene como objetivo entregar herramientas que permitan gestionar adecuadamente la experiencia de servicio que viven los clientes, comenzando por una correcta identificación de sus necesidades, que constituirán la base para diseñar la experiencia. Asimismo, se otorgan elementos para construir indicadores que permitan medir la experiencia del servicio que vive el cliente, mejorarla y así lograr su fidelización. Igualmente, se busca mostrar las tendencias en innovación y adopción de tecnologías que mejoran la experiencia del cliente.
Herramientas que entrega :


Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.


Módulo II: Conociendo las necesidades del cliente para el diseño de experiencias (12h / 1 crédito)
2- Construcción de Experiencias de Servicios
Módulo III: Diseñando la experiencia de servicios única (12h / 1 crédito)
Módulo V: El mundo de los servicios en la era digital y la innovación (12h / 1 crédito)
3- Materialización de la experiencia de clientes
Módulo VI: Estrategia omnicanal y social media en la experiencia del cliente (12h / 1 crédito)
Módulo VIII: Implementación de la estrategia de experiencia de clientes en la organización (12h / 1 crédito).
4- Proyecto Final (16h)
El proyecto final requiere haber aprobado todos los módulos.
Becas y descuentos:


Para iniciar su postulación, favor envíenos los siguientes documentos escaneados
  • Certificado de Licenciatura o Título profesional legalizado o experiencia laboral relevante en el ámbito de los servicios. *Sujeto a revisión
  • Currículum Vitae.
  • Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.

Solicitud de postulación:

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